记得有次在鞋店试鞋，那个身着整洁制服的售货员向我单膝跪下。我吓了一跳，原来她是要为我穿鞋。我坐在那里，看她跪在地上，轻柔而熟练地为我换上一只鞋，又换上另一只。她的表情专业而自然，没有任何尴尬和为难。等我照完镜子坐下，她再次替我脱下那双鞋。只是推荐，并没有追问我要不要买。倒是因为她的态度让我很感动，没有犹豫就付钱了。虽然知道这只是营生的技巧而已，但职业无分贵贱，专业的人是永远值得尊敬的。
之前在别的鞋店试过鞋，专柜小姐殷勤的叫我试。刚刚拿起鞋要试，她就咄咄逼人的问我：“喜不喜欢，要不要买？”我感觉颜色不适合我，摇摇头。她马上扭头不搭理我，不愿意在我身上浪费多一秒的热情。或许她认为多一个少一个顾客并不重要，但作为服务行业，令顾客产生不满，多少算是失败。毕竟她开始也笑得很甜美，却因为一个无法持续的表情让之前的服务功亏一篑。
这里说到服务质量的问题，联系到我们医院的服务中。病患来到医院看病，白大褂、注射器、手术台，一切似乎都散发着冰冷的气息。这时，医生的一句话，一只手，一个眼神，都有超乎寻常的神奇力量。我们应该时时处处为患者着想，不断改进工作质量来提高服务内涵。多一份关爱，多一份体贴，足够让人温暖一辈子。
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